Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. DEFINITIONEN

1.1 Service- und Plattform-Begriffe

Zendocs: betrieben von Zendocs America Inc und Envest Research Inc ("wir", "uns" oder "unser")

Service: Alle Features, Funktionalitäten, Programme und Inhalte, die über Zendocs verfügbar sind

Platform: Unsere Website, Anwendungen und verwandte Services, die über jedes Gerät zugänglich sind

User: Jede Person oder Entität, die auf unsere Services zugreift oder sie nutzt ("Sie" oder "Ihr")

1.2 Abonnement-Begriffe

Subscription: Wiederkehrender bezahlter Zugang zu Premium-Features

Trial Period: Anfänglicher 7-tägiger Zugangsperiode für 0,99 $

Standard Subscription: Wiederkehrender bezahlter Zugang nach der Testperiode

Billing Cycle: Die Häufigkeit der Abonnement-Gebühren (wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich)

1.3 Sicherheitsbegriffe

Authentication Code: Zeitbegrenzter, einmaliger Verifizierungscode für Kontozugang

Account Security: Methoden und Verfahren zum Schutz des Benutzerzugangs

Access Credentials: Informationen zur Verifizierung der Benutzeridentität

1.4 Technische Begriffe

Force Majeure: Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle, die die Service-Bereitstellung verhindern oder verzögern, einschließlich:

• Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme)
• Regierungsmaßnahmen oder Vorschriften
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen
• Cyber-Angriffe oder Sicherheitsvorfälle
• Netzwerk- oder Infrastrukturausfälle
• Pandemien oder Gesundheitsnotfälle
• Internet-Service-Provider-Ausfälle
• Stromnetz-Ausfälle
• Andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle

2. WILLKOMMEN UND EINFÜHRUNG

2.1 Plattform-Übersicht

Willkommen bei zendocs, wir bieten Online-PDF-Bearbeitung, Konvertierung verschiedener Dateiformate und ein Dateiverwaltungssystem

2.2 Zustimmung zu den Bedingungen

• Sie stimmen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu
• Sie akzeptieren unsere Datenschutzrichtlinie
• Sie stimmen unseren Datenpraktiken zu
• Sie erkennen unsere Service-Einschränkungen an

2.3 Zugriffsmethoden

• Webbrowser
• Mobile Geräte
• Tablet-Computer
• Desktop-Anwendungen
• Drittanbieter-Integrationen
• Alle zukünftigen Zugriffsmethoden

3. DOKUMENT-SHARING, SPEICHERUNG UND NUTZUNGSHINWEISE

3.1 Dokument-Uploads und Benutzerverantwortung

Benutzer von Zendocs können eine Vielzahl von persönlichen und geschäftsbezogenen Dokumenten hochladen, bearbeiten, konvertieren und speichern, einschließlich aber nicht beschränkt auf Verträge, Formulare, Rechnungen, Identitätsnachweise und Vereinbarungen. Benutzer sind allein verantwortlich für den Inhalt der Dokumente, die sie über die Zendocs-Plattform hochladen und verwalten. Zendocs überprüft, überwacht oder validiert den Inhalt hochgeladener Dateien nicht.

3.2 Dateispeicherung und Benutzerkontrolle

Über Zendocs hochgeladene und verarbeitete Dateien werden gespeichert, um kontinuierlichen Zugang, Bearbeitung und Download zu ermöglichen. Benutzer haben vollständige Kontrolle über ihre gespeicherten Dateien und können sie jederzeit über ihre Kontooberfläche löschen. Die Löschung ist dauerhaft und kann von Zendocs nicht rückgängig gemacht werden.

3.3 Beta- und experimentelle Funktionen

Zendocs kann bestimmte Funktionen als Beta oder experimentell anbieten. Diese Funktionen werden "wie sie sind" bereitgestellt und können jederzeit ohne Ankündigung geändert oder entfernt werden. Zendocs lehnt jegliche Gewährleistungen in Bezug auf Beta-Funktionen ab, einschließlich aber nicht beschränkt auf Eignung für einen bestimmten Zweck oder unterbrechungsfreie Funktionalität.

3.4 Exportkontrolle

Benutzer stimmen zu, alle anwendbaren Exportkontrollgesetze und -vorschriften einzuhalten. Zendocs-Dienste dürfen nicht in oder zum Nutzen von Personen oder Einrichtungen in Ländern verwendet werden, die umfassenden internationalen Sanktionen unterliegen, oder für verbotene Endnutzungen.

3.5 Anwendbares Recht

Diese Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen des Staates Delaware, Vereinigte Staaten, und werden nach diesen ausgelegt, ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen.

4. ANNAHME DER BEDINGUNGEN

4.1 Zustimmung zu den Bedingungen

• Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Website und Dienste von Zendocs bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden haben und sich daran zu halten verpflichten.
• Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
• Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen stellt die Annahme dieser Änderungen dar.

4.2 Änderungen der Bedingungen

• Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern.
• Wir werden Benutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail benachrichtigen.
• Änderungen werden wirksam:
  • Für neue Benutzer: Sofort nach Veröffentlichung
  • Für bestehende Benutzer: 30 Tage nach Benachrichtigung
• Ihre fortgesetzte Nutzung nach Änderungen zeigt die Annahme der aktualisierten Bedingungen an.

5. KONTOBERECHTIGUNG UND SICHERHEIT

5.1 Altersanforderungen

• Mindestalter: 18 Jahre
• Gesetzliches Alter in der Gerichtsbarkeit
• Altersverifikation kann erforderlich sein

5.2 Kontoerstellung

• Ein Konto pro Benutzer
• Gültige E-Mail-Adresse für die Kommunikation
• Genaue Informationen benötigt
• Regelmäßige Aktualisierungen empfohlen

5.2 Kontosicherheit

• Sichere E-Mail-Verwaltung
• Schutz von Zugangscodes
• Meldung unbefugten Zugriffs
• Wartung der Informationsgenauigkeit

5.4 Kontoschutz

• Passwortlose Authentifizierung
• Einmalige Verifikationscodes
• Zeitlich begrenzter Zugang
• Session-Sicherheitsmaßnahmen

5.5 Verbotene Aktivitäten

• Mehrere Konten
• Anmeldedaten teilen
• Falsche Informationen
• Unbefugter Zugang
• Sicherheitsumgehungen

5.6 Organisatorische Nutzung

• Ordnungsgemäße Berechtigung erforderlich
• Autorisierungsverifikation
• Nutzungsbeschränkungen
• Meldung von Berechtigungsänderungen

5.7 Datenaufbewahrungsrichtlinie

Um Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten, entfernen wir automatisch inaktive Benutzerkonten nach 365 Tagen Inaktivität.

Aufbewahrungs- oder Löschentscheidung:

• Wenn ein Benutzer mindestens ein Gespräch in den letzten 365 Tagen hatte, bleiben seine Daten aktiv, bis sein letztes Gespräch die 365-Tage-Grenze überschreitet.
• Wenn ein Benutzer über 365 Tage nicht mit unserer Plattform interagiert hat, werden sein Konto und alle zugehörigen Daten dauerhaft gelöscht.

Was das für Sie bedeutet:

• Regelmäßige Benutzer bleiben aktiv, aber Konten, die über 365 Tage inaktiv sind, werden automatisch entfernt.

Diese Richtlinie gewährleistet eine sichere und effiziente Plattform. Um Ihr Konto aktiv zu halten, nutzen Sie unsere Plattform regelmäßig. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Benutzer sind!

6. ABONNEMENT-DIENSTE

6.1 Abonnement-Optionen

Erste Testphase:

• 7-tägige Testphase
• Einmalige Gebühr von 0,99 $
• Vollzugriff auf alle Premium-Funktionen
• Wird nach der Testphase zum gewählten Tarif umgewandelt

Standard-Preise:

• Beginnt nach der Testphase
• Berechnet zum gewählten Tarif
• Regionale Preisgestaltung verfügbar
• Keine zusätzlichen Gebühren

Preisübergang:

• Testpreis gilt für 7 Tage
• Standard-Tarif beginnt am Tag 8
• Erste Vollgebühr bei Verlängerung
• Preisbenachrichtigung vor Änderungen

Beispiel:

• Tag 1-7: 0,99 $ Testgebühr
• Tag 8+: Standard-Monatsrate
• Jederzeit kündbar

6.2 Standard-Abonnementpläne

Grundpreise:

Monatlicher Plan:

• 9,99 $ pro Monat (nach der Testphase)

Regionale Preisgestaltung:

• Lokale Währungspreise verfügbar
• Genauer Preis wird an der Kasse angezeigt
• Die Preise können variieren aufgrund von:
  • Verkaufssteuer
  • Regionale Anpassungen
  • Umrechnungskurse
  • Marktbedingungen
  • Kaufkraft
  • Aktuelle Aktionen
  • Saisonale Angebote
• Der berechnete Betrag wird zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegt
• Garantierter Tarif für die Abonnementdauer
• Keine versteckten Gebühren oder Überraschungen
• Zukünftige Änderungen werden im Voraus mitgeteilt

Hinweis:

Testphase-Zahlungsaufteilung:

• Die Zahlung kann in zwei Teile aufgeteilt werden
• Erste Zahlung: 0,50 $ bei der Anmeldung
• Zweite Zahlung: 0,49 $ innerhalb von 24 Stunden
• Aufteilung zur Zahlungsmethoden-Verifizierung
• Aufteilung basiert auf Sicherheitsprotokollen
• Gesamtbetrag bleibt 0,99 $

6.3 Zahlung und Abrechnung

Sicherheit:

• PCI-DSS-konforme Zahlungsabwicklung
• Alle gängigen Kreditkarten akzeptiert
• Regionale Zahlungsmethoden verfügbar

Abrechnungsschutz:

• Automatische Abrechnung verhindert versäumte Zahlungen
• Preissperre während der Abonnementdauer
• Preisänderungen gelten nur für Verlängerungen

Fehlgeschlagene Zahlungsrichtlinie:

• 3 automatische Wiederholungsversuche
• Kontosperrung nach fehlgeschlagenen Versuchen
• Bankgebühren können anfallen

6.4 Abonnementverwaltung

Kündigungsoptionen: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Kunden-Support-E-Mail: [email protected]

Hilfe-Center: https://zendocs.com/help

Nach der Kündigung:

• Service läuft bis zum Ende des Abrechnungszyklus weiter
• Keine automatischen Verlängerungen
• Keine Rückerstattungen für ungenutzte Zeit
• Reaktivierung des Kontos zu aktuellen Tarifen verfügbar

Wichtige Hinweise:

• Alle Abonnements verlängern sich automatisch bis zur Kündigung
• Jederzeit vor der Verlängerung kündbar, um Gebühren zu vermeiden
• Abonnement-Funktionen können je nach Region variieren
• Einige Funktionen können als Einmalkäufe verfügbar sein (4,99 $-14,99 $)

7. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

7.1 Testphase-Rückerstattungen (0,99 $)

• Berechtigt für vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn:
  • Erstmaliger Testbenutzer
  • Keine vorherigen Testrückerstattungen auf einem Konto
  • Keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen
  • Anfrage über offizielle Kanäle eingereicht

7.2 Reguläre Abonnement-Rückerstattungen

• Nicht berechtigt für Rückerstattungen außer in diesen spezifischen Fällen:
  • Service-Nichtverfügbarkeit:
    • Dokumentierte Ausfallzeit von mehr als 24 aufeinanderfolgenden Stunden. Nicht verursacht durch geplante Wartung oder höhere Gewalt.
  • Technische Probleme:
    • Plattform-Bugs, die den Zugriff auf Kernfunktionen verhindern
    • Muss innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung gemeldet werden
    • Muss von unserem technischen Team verifiziert werden
  • Abrechnungsfehler:
    • Doppelte Belastungen
    • Falscher berechneter Betrag
    • Unbefugte Transaktionen
  • Rechtliche Anforderungen:
    • Wie von den geltenden Gesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit gefordert

7.3 Nicht erstattungsfähige Fälle

• Teil-/ungenutzte Abonnementzeit nach Kündigung
• Plan-Herabstufungen
• Feature-Nichtverfügbarkeit während der Wartung
• Meinungsänderung oder kein Bedarf mehr am Service
• Versäumnis der Kündigung vor Verlängerung

7.4 Rückerstattungsprozess

• Anfrage einreichen über:
  • Kündigungsoptionen: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription
  • Kunden-Support-E-Mail: [email protected]
  • Hilfe-Center geführter Prozess: https://zendocs.com/help
• Einschließen:
  • Konto-E-Mail
  • Transaktionsdetails
  • Grund für Rückerstattung
  • Unterstützende Dokumentation
• Bearbeitungszeit: 3 Werktage

7.5 Währungsverarbeitung

• Unterstützte Währungen:
  • Vereinigte Staaten (USD)
  • Europäische Union (EUR)
  • Vereinigtes Königreich (GBP)
  • Kanada (CAD)
  • Australien (AUD)
• Für alle anderen Regionen werden Gebühren in USD verarbeitet
• Währungsumrechnung:
  • Wechselkurse werden von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bestimmt
  • Währungsumrechnungsgebühren Ihrer Bank sind nicht erstattungsfähig
  • Möglicherweise sehen Sie Währungsumrechnungsgebühren auf Ihrem Kontoauszug von Ihrer Bank
  • Diese Umrechnungsgebühren sind getrennt von unseren Servicegebühren und werden nicht von Zendocs kontrolliert

8. RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM

8.1 Eigentumsrechte

• Alle Plattforminhalte und -funktionen gehören Zendocs
• Geschützt durch internationale Urheberrechtsgesetze
• Alle Marken und Dienstleistungsmarken sind proprietär

8.2 Lizenzierte Inhalte

• Nur für persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung
• Nicht übertragbare Lizenz
• Keine Änderung erlaubt
• Keine Quellcode-Extraktion
• Keine Weiterverteilung erlaubt

8.3 Verbotene Handlungen

• Reverse Engineering
• Inhaltsreproduktion
• Entfernung von Urheberrechtshinweisen
• Erstellung abgeleiteter Werke
• Unbefugte Verteilung

9. BENUTZERINHALTE UND RECHTE

9.1 Benutzereigentum

• Benutzer behalten das vollständige Eigentum an eingereichten Inhalten
• Umfasst Profilinformationen, Antworten und benutzerdefinierte Inhalte
• Persönliche Daten bleiben Benutzereigentum

9.2 Lizenz an Zendocs

• Nicht-exklusive Lizenz
• Weltweite Nutzungsrechte
• Lizenzgebührenfreie Bedingungen
• Unbegrenzte Dauer
• Übertragungsrechte
• Sublizenz-Berechtigung

9.3 Inhaltsnutzungsrechte

• Zendocs darf Benutzerinhalte anzeigen
• Für technische Zwecke optimieren
• Für Verbesserungen analysieren
• In anonymisierter Forschung verwenden
• In Statistiken einbeziehen

9.4 Inhaltsbeschränkungen

• Benutzer dürfen kein urheberrechtlich geschütztes Material einreichen
• Bösartiger Code
• Schädliche Inhalte
• Unangemessenes Material
• Irreführende Informationen

9.5 Qualitätsstandards

• Technische Anforderungen
• Format-Spezifikationen
• Qualitätsrichtlinien
• Sicherheitsstandards

10. SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG (SLA)

10.1 Service-Verfügbarkeit

• 97% jährliche Betriebszeit-Garantie
• Wartungsausschlüsse
• Unterliegt höherer Gewalt (wie in Abschnitt 1.5 definiert)
• Leistungsüberwachung

10.2 Änderungskategorien

A. Standard-Änderungen:

• Feature-Updates
• Interface-Verbesserungen
• Leistungsoptimierung
• 15 Tage Vorankündigung erforderlich
• Benutzerkommunikation bereitgestellt

B. Notfall-Änderungen:

• Kritische Sicherheitsupdates
• Rechtliche Compliance-Anforderungen
• Systemstabilitätsprobleme
• Sofortige Implementierung
• Benachrichtigung nach Änderung

10.3 Wartungsfenster

• Geplant: 24-Stunden-Ankündigung
• Notfall: Sofort bei Bedarf
• Dauer: Maximal 4 Stunden
• Zeitpunkt: Zeiten geringer Nutzung

10.4 Service-Gutschriften

• 95-97% Betriebszeit: 3-Tage-Gutschrift
• 90-95% Betriebszeit: 7-Tage-Gutschrift
• Unter 90%: 14-Tage-Gutschrift

11. TECHNISCHE ANFORDERUNGEN

11.1 Browser-Unterstützung

• Google Chrome (Version 90 oder später)
• Mozilla Firefox (Version 88 oder später)
• Safari (Version 14 oder später)
• Microsoft Edge (Chromium-basiert Version 90 oder später)

Update-Anforderungen:

• Sicherheitsupdates: Erforderlich innerhalb von 60 Tagen nach Veröffentlichung
• Sicherheitspatches: Obligatorische Installation
• Legacy-Versionsunterstützung: 6 Monate
• Feature-Deprecation-Ankündigung: 30 Tage Vorwarnung

11.2 Display-Anforderungen

• Minimale Bildschirmauflösung: 320x480 Pixel
• Empfohlene Auflösung: 768x1024 Pixel
• Responsive Design-Unterstützung
• Automatische Interface-Anpassung

11.3 Mobile Geräteanforderungen

iOS-Geräte:

• iOS Version 13.0 oder später
• Kompatible Geräte: iPhone 6s und neuer, iPad Air 2 und neuer, iPod Touch 7. Generation und neuer
• Regelmäßige Sicherheitsupdates erforderlich; automatische Updates empfohlen

Android-Geräte:

• Android Version 8.0 (Oreo) oder später
• Hardware-Beschleunigungsunterstützung erforderlich
• Sicherheitspatches obligatorisch; Systemupdates empfohlen

11.4 Internetverbindungsanforderungen

• Minimale Download-Geschwindigkeit: 1 Mbps
• Empfohlene Geschwindigkeit: 5 Mbps oder höher
• Stabile Verbindung erforderlich
• Maximale Latenz: 300ms
• Minimale Paketverlust-Toleranz

11.5 Systemressourcen

• Mindestanforderungen: 4GB RAM (8GB empfohlen), 1GB verfügbarer Speicher, Multi-Core-Prozessor (2GHz oder schneller), Betriebssystem mit den neuesten Sicherheitspatches installiert

11.6 Zusätzliche Anforderungen

• JavaScript aktiviert
• Cookies aktiviert
• Moderne Webstandards-Unterstützung
• Sichere Verbindungsfähigkeit (HTTPS)
• Lokaler Speicherzugriff

12. KUNDENSUPPORT UND BESCHWERDEN

12.1 Support-Verfügbarkeit

• Kundensupport: Verfügbar 24/7/365
• Durchschnittliche Antwortzeit: 6 Stunden
• Alle Anfragen werden mit eindeutigen Ticket-Nummern verfolgt

12.2 Support-Kanäle

Primäre Support-Methoden: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Kundensupport-E-Mail: [email protected], Hilfe-Center geführter Prozess: https://zendocs.com/help

Selbstbedienungsoptionen: Kontoverwaltung, Abonnement-Änderungen, Fehlerbehebungsanleitungen, FAQs und Dokumentation, Sofortige automatisierte Hilfe

12.3 Antwortzeiten

• Allgemeiner Support: Automatische Bestätigung; Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden; Durchschnittliche Lösung in 3-5 Werktagen
• Rechtliche Angelegenheiten: Bestätigung innerhalb von 1-3 Werktagen; Lösung innerhalb von 15 Werktagen

12.4 Beschwerdebeilegungsprozess Anfängliche Einreichungsanforderungen

• Vollständiger Name und Konto-E-Mail
• Detaillierte Problembeschreibung
• Unterstützende Dokumentation
• Zeitlinie der Ereignisse
• Vorherige Kommunikationsreferenzen

Einreichen an: [email protected]

12.5 Eskalationsverfahren

• Erste Ebene Eskalation: E-Mail [email protected] mit Ihrer Referenznummer. Antwort innerhalb von 5 Werktagen
• Zweite Ebene Eskalation: E-Mail [email protected] für Senior Management Review. Endgültige Entscheidung innerhalb von 15 Werktagen

12.6 Qualitätssicherung

• Verfolgt in sicherem System
• Überprüft zur Verbesserung
• Analysiert auf Muster
• Für Mitarbeiterschulung verwendet
• Überwacht auf Compliance

13. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Umfang der Beschränkungen: Während wir uns bemühen, zuverlässige und hochwertige Dienste anzubieten, ist Zendocs' Haftung unter diesen Bedingungen streng begrenzt. Unsere maximale Gesamthaftung für alle Ansprüche, die sich aus oder in Bezug auf unsere Dienste ergeben, darf den von Ihnen für die Dienste während der zwölf (12) Monate vor dem Anspruch gezahlten Betrag nicht überschreiten. Diese Beschränkung gilt unabhängig von der Form der Klage, ob in Vertrag, Fahrlässigkeit, verschuldensunabhängiger Haftung oder einer anderen Rechtstheorie.

Ausgeschlossene Schäden: Unter keinen Umständen haftet Zendocs für:

• Finanzielle Verluste:
  • Entgangene Gewinne oder Einnahmen
  • Betriebsunterbrechungskosten
  • Verlorene Geschäftsmöglichkeiten
  • Verlorene oder beschädigte Daten
  • Kosten für Ersatzdienste
  • Investitions- oder Geschäftsentscheidungen basierend auf unseren Diensten
• Indirekte Schäden:
  • Folgeschäden
  • Beiläufige Schäden
  • Strafschadenersatz
  • Besondere Schäden
  • Seelische Belastung
  • Rufschädigung
• Technische Probleme:
  • Temporäre Serviceunterbrechungen
  • Datenübertragungsfehler
  • Drittanbieter-Software-Ausfälle
  • Gerätekompatibilitätsprobleme
  • Internetverbindungsprobleme

Schadloshaltungsverpflichtungen: Sie stimmen zu, Zendocs, seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Verbindlichkeiten, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) schadlos zu halten und zu verteidigen, die sich ergeben aus:

• Service-Nutzung:
  • Verletzung dieser Bedingungen
  • Unbefugter Kontozugriff
  • Missbrauch von Diensten
  • Eingereichte oder geteilte Inhalte
  • Interaktion mit anderen Benutzern
• Rechtliche Compliance:
  • Verletzung geltender Gesetze
  • Verletzung geistigen Eigentums
  • Verletzung von Datenschutzrechten
  • Datenschutzverletzungen
  • Regulatorische Nicht-Compliance
• Drittanbieter-Ansprüche:
  • Streitigkeiten mit anderen Benutzern
  • Ansprüche betroffener Parteien
  • Regulatorische Untersuchungen
  • Gerichtsverfahren
  • Administrative Maßnahmen

14. STREITBEILEGUNG

Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit: Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Vereinigten Staaten, insbesondere des Staates Delaware, und werden nach diesen ausgelegt. Alle rechtlichen Klagen oder Verfahren, die sich aus oder in Bezug auf diese Bedingungen ergeben, müssen ausschließlich bei den staatlichen oder bundesstaatlichen Gerichten in Delaware eingereicht werden, und Sie stimmen hiermit der persönlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte zu und unterwerfen sich dieser.

14.1 Obligatorisches Schiedsverfahren

Anfängliche Streitbeilegung: Bevor formelle Gerichtsverfahren eingeleitet werden, ermutigen wir Benutzer, uns direkt zu kontaktieren, um Streitigkeiten informell zu lösen. Wir werden gutgläubige Anstrengungen unternehmen, um Probleme durch direkte Kommunikation innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung zu lösen.

Formelle Schiedsverfahrensanforderungen: Wenn eine informelle Lösung erfolglos ist, werden alle Streitigkeiten durch verbindliches Schiedsverfahren gelöst:

14.1.1 Schiedsverfahrensregeln:

• Durchgeführt von der American Arbitration Association (AAA)
• Nach den Commercial Arbitration Rules
• Verwaltet in englischer Sprache
• Einzelschiedsrichter-Ernennung

14.1.2 Schiedsverfahrensprozess:

• Schriftliche Streitbenachrichtigung erforderlich
• Detaillierte Anspruchsbeschreibung
• Unterstützende Dokumentation
• Vorgeschlagene Lösung
• 60-Tage-Lösungsfenster

14.1.3 Schiedsverfahren:

• Virtuelle Anhörungen
• Dokumenteneinreichungsanforderungen
• Zeugenbefragung bei Bedarf
• Sachverständigenbeweise wenn relevant
• Begründete schriftliche Entscheidung

14.2 Kostenverteilung

• Anmeldegebühren gleichmäßig geteilt
• Jede Partei trägt ihre eigenen Rechtskosten
• Schiedsrichtergebühren geteilt, sofern nicht anders zugesprochen
• Reisekosten Verantwortung jeder Partei
• Dokumentenerstellungskosten von der erstellenden Partei getragen

14.3 Verzicht auf Sammelklagen

• Durch Zustimmung zu diesen Bedingungen verzichten Sie ausdrücklich auf:
  • Recht zur Teilnahme an Sammelklagen
  • Recht auf klassenweites Schiedsverfahren
  • Konsolidierte Anspruchsverfahren
  • Repräsentative Klagen
  • Private Staatsanwaltsklagen

14.4 Dieser Verzicht bedeutet:

• Alle Streitigkeiten müssen individuell gelöst werden
• Keine Verbindung oder Konsolidierung von Ansprüchen
• Keine klassenweite Entlastung
• Nur individuelle Rechtsmittel
• Separate Verfahren für jeden Anspruch

14.5 Ausnahmen vom Schiedsverfahren

14.5.1 Streitigkeiten über geistiges Eigentum:

• Urheberrechtsverletzung
• Markenverletzungen
• Patentstreitigkeiten
• Missbrauch von Geschäftsgeheimnissen

14.5.2 Gericht für geringfügige Ansprüche:

• Ansprüche innerhalb der Gerichtsgrenzen
• Lokale Veranstaltungsortanforderungen
• Nur individuelle Kapazität
• Nur monetäre Entlastung

14.5.3 Notfallentlastung:

• Einstweilige Verfügungen
• Vorläufige Unterlassungsverfügungen
• Andere dringende gerechte Entlastung
• Sofortige Schadensverhütung

14.5.4 Zeitbeschränkungen:

• Alle Ansprüche müssen eingebracht werden innerhalb:
  • Sechs Monate ab Vorfallsdatum
  • Entdeckung der Anspruchsgrundlage
  • Angemessene Entdeckungszeit
  • Gesetzliche Beschränkungen
  • Regulatorische Anforderungen

15. SERVICE-ÄNDERUNGEN

15.1 Änderungsrechte

Zendocs behält sich das Recht vor, jeden Aspekt unserer Dienste zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, mit oder ohne Ankündigung, vorbehaltlich der unten beschriebenen Ankündigungsanforderungen.

15.2 Arten von Änderungen

A. Plattform-Updates:

• Hinzufügung oder Entfernung von Funktionen
• Benutzeroberflächen-Verbesserungen
• Leistungsoptimierungen
• Sicherheitsverbesserungen
• Technische Anforderungsänderungen
• Infrastrukturänderungen

15.3 Ankündigungsanforderungen

A. Standardänderungen:

• 30-tägige Vorankündigung für wesentliche Änderungen
• Echtzeit-Dokumentationsupdates
• Bereitstellung von Migrationsleitfäden
• Klarer Umsetzungszeitplan
• Erforderliche Benutzeraktionen spezifiziert

B. Notfalländerungen:

• Sofortige Änderungen können aus Sicherheits-, Rechtskonformitäts- oder Systemstabilitätsgründen vorgenommen werden

15.4 Änderungsimplementierung

A. Wesentliche Änderungen:

• Erfordern Ankündigung und Übergangszeit
• 30-tägige Übergangszeit bereitgestellt
• Benutzerleitfäden und Support-Dokumentation
• Opt-out-Option verfügbar

B. Nicht-wesentliche Änderungen:

• Können ohne Ankündigung implementiert werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf:
• Umfassen aber sind nicht beschränkt auf:
  • Fehlerbehebungen und Sicherheitsverbesserungen
  • Leistungsverbesserungen
  • Inhalts- und Dokumentationsupdates
  • Benutzeroberflächen-Verfeinerungen
  • Technische Dokumentationsupdates

15.5 Benutzerrechte

• Sie werden über wesentliche Änderungen per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung informiert
• Recht zur Kündigung Ihres Kontos, wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen
• Fortgesetzte Nutzung stellt Akzeptanz der Änderungen dar
• Frühere Transaktionen bleiben unter den zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Bedingungen

16. KONTOKÜNDIGUNG

16.1 Benutzerseitige Kündigung

Benutzer können ihr Konto kündigen über: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Kundensupport-E-Mail: [email protected], oder Hilfe-Center geführter Prozess: https://zendocs.com/help

• Tritt sofort in Kraft und unterliegt dem aktuellen Abrechnungszyklus
• Keine Rückerstattungen für ungenutzte Zeit

16.2 Zendocs-seitige Kündigung

• Zendocs behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen für:
  • Wiederholte Richtlinienverletzungen
  • Betrügerische oder irreführende Aktivitäten
  • Missbräuchliches Verhalten gegenüber Personal oder Benutzern
  • Sicherheitsverletzungen oder Hacking-Versuche
  • Zahlungsausfälle oder Rückbuchungen
  • Unbefugte Kontofreigabe
  • Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen
• oder für:
  • Regulatorische Compliance-Anforderungen
  • Gerichtsbeschlüsse oder Verfügungen
  • Rechtliche Ermittlungen oder Strafverfolgungsanfragen
  • Regierungs- oder Regulierungsanfragen
  • Gerichtliche Beschränkungen
  • Alters- oder Berechtigung-Überprüfungsfehler

16.3 Kündigungsprozess

• Benutzerseitige Kündigung: Tritt sofort in Kraft mit Zugang bis Ende des Abrechnungszyklus
• Zendocs-seitige Kündigung: 7-tägige Vorankündigung außer bei Sicherheits- oder Rechtsverletzungen
• Notfallkündigung: Sofortige Zugangsaufhebung aus Sicherheitsgründen

16.4 Aktivitäten nach der Kündigung

A. Zugangsmanagement:

• Sofortige Serviceeinstellung
• Authentifizierung-Deaktivierung
• API-Zugang-Widerruf
• Drittanbieter-Integration-Schließung
• Konto- und Profil-Deaktivierung

B. Datenbehandlung:

• Kontodaten 30 Tage archiviert, dann gelöscht
• Benutzerinhalte gemäß Aufbewahrungsrichtlinie archiviert
• Persönliche Daten gemäß Datenschutzrichtlinie behandelt

C. Service-Abwicklung:

• Automatische Abonnement-Kündigung
• Rückerstattung ungenutzter Guthaben gemäß Richtlinie

16.5 Konto-Reaktivierung

• Verfügbar innerhalb von 30 Tagen nach freiwilliger Kündigung
• Unterliegt den aktuell geltenden Bedingungen
• Kann die Erstellung eines neuen Kontos erfordern
• Benutzername-Verfügbarkeit nicht garantiert
• Unterliegt der Zendocs-Genehmigung

17. RECHTLICHE INFORMATIONEN

17.1 Unternehmensidentität

Adresse: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

Land: Vereinigte Staaten

17.2 Offizielle Kommunikation Rechtliche Hinweise

Korrespondenz: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

17.3 Geistiges Eigentum

• Urheberrecht: © 2025 Zendocs
• Marke: "zendocs"
• Markenschutz: Alle Rechte vorbehalten